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    子公司動態
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    市城市公用集團:打造“隨叫水到”服務圈優化供水營商環境
    時間:2024-05-31 18:08:19
    來源:市投資集團

        近年來,市城市公用集團圍繞“獲得用水”全生命周期服務,設置“供水營銷專員”,打造“隨叫水到”企業用水水管家服務,形成以服務定標準、以標準促服務的局面,達到業務標準、操作流程、服務規范的統一,全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度。2023年度,我市在獲得用水5個監測指標考評得分均并列全省第一。

      強化組織保障,提升服務理念。公司領導多次安排部署,專題研究落實優化供水營商環境工作,并通過“專題研討會”“月調度分析會”“班組會”等方式共計30余次,向全體干部職工層層傳達部署優化供水營商環境的相關政策,凝聚供水營商環境濃厚氛圍,形成人人都是營商環境,事事關系營商環境,積極做好優化營商環境的建設者、責任人。

      強化供水服務,提升獲得用水便利化水平。全面實施供水有外線工程靠前服務清單管理,出臺《關于“獲得用水”營商環境優化整改措施及考核辦法》等制度,進一步壓縮辦事流程和時間,全年為11家有外線項目工程企業用戶提供全程幫辦、代辦等專人服務。修訂完善《窗口工作人員考核規定》,組織開展窗口人員文明規范服務、業務知識等培訓學習和考試,全年組織開展學習培訓4次。增強為企業服務意識,全面提升線上線下融合服務能力,實現服務效能綜合提升,組織召開供水接入流程優化再提升座談會,積極主動了解企業用水的需求和困難,共商供水接入流程優化意見和建議,形成供水優化清單7項。

      強化制度保障,落實落細各項服務質效。制定供水安裝驗收及接入通水確認表、工程建設項目“獲得用水”靠前服務記錄表、“獲得用水提前服務業務流程圖”,總結形成《獲得用水靠前服務實施辦法》,為常態化開展獲得用水靠前服務工作提供制度保障。對用水需求企業定期進行回訪、跟進服務30余次,以扎實有效的工作措施開展靠前服務工作、全面走訪問需工作,不斷提升用戶獲得感和滿意度。

      對標先進學經驗拓思路。開展同行業間學習交流,對標先進地市先進經驗做法和服務規范,創建以用戶需求為導向,從規劃建設、用水報裝,到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理等用水服務,直至水表銷戶的供水全生命周期服務體系。實現對供水服務“全要素、全鏈條、全方位、全周期”管理,進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求,提升用戶“接水體驗”的同時,持續提升“用水體驗”。

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